תמיכה בנטסוויט

רקע:

כל חברה אשר רוכשת מערכת, זקוקה לחבילת תמיכה אשר מאפשרת יכולת לתקשר עם החברה המפתחת של המוצר על מנת לדווח על באגים, בעיות או לבקש עזרה.

תמיכה בנטסוויט:

נטסוויט מגיעה עם חבילת תמיכה בסיסית אשר כוללת כניסה ל SuiteAnswers portal - פורטל התמיכה של נטסוויט אשר מכיל תשובות, סרטונים וחומרי הדרכה אודות עניינים שונים בנטסוויטׁ(ישנה אפשרות להיחשף לחלק מהחומרים גם ללא חיבור לנטסוויט בלינק הזה - https://docs.oracle.com/cloud/latest/netsuitecs_gs/docs.htm).

ויכולת לפתוח Cases אודות באגים ונפילות במערכת.

על פי ההצהרה הרשמית של נטסוויט, מוספים בערך 500 מאמרים לרבעון ל SuiteAnswers.

שחזור סיסמא

במידה ויוזר שכח את הסיסמה שלו, הוא יכול להשתמש במנגנון שחזור סיסמה(Reset Password)אשר בדף הלוגין של נטסוויט.

אומנם מנגנון זה ייאלץ אותו להכניס בנוסף תשובות לשאלות אבטחה.

במידה והוא לא יודע את התשובות לשאלות האבטחה הוא ייאלץ לבקש מאדמין המערכת לסייע לו ואם גם האדמין לא יכול אז צריך לפתוח קייס לנטסוויט.

תהליך שחזור הסיסמה דרך נטסוויט:

כחלק ממנגנון אבטחת המידע של נטסוויט הם יתקשרו למי שפתח את הקייס על מנת לבדוק שהוא אכן ביקש זאת -> ישלחו לו מייל(Authentication code) על מנת לוודא שהוא אכן היוזר -> התומך הטכני יבקש אישור מהמנהל שלו(במידה והוא לא המנהל, מכיוון שלא לכל התומכים יש הרשאות לבצע שחזור סיסמה) - >יישלח לך סיסמה זמנית חדשה שדרכה תוכל להכניס סיסמה קבועה ותשובות לשאלות אבטחה.

מנהל המערכת, יכול לקנפג מספר פרמטרים שילקחו בחשבון כחלק מניהול הסיסמאות בארגון(Set Up -> Company -> General Preferences).
למשל:

•  מה מידת חוזקה של הסיסמה הנדרשת על מנת להיכנס למערכת.
•  כמה זמן יכול להימשך סשן של נטסוויט עד אשר המשתמש ייאלץ להזין שוב סיסמה.
•  כל כמה זמן המשתמש צריך להזין סיסמה חדשה.